Na Noeli Brindes Personalizados, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos políticas claras de troca e devolução para atender às suas necessidades.
Condições Gerais
- Prazo para Troca e Devolução:
- Você tem até 07 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Condições do Produto:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas e acessórios originais.
- Produtos personalizados que apresentam defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos.
Procedimento para Troca e Devolução
- Solicitação:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email seuemail@noelibrindes.com ou telefone [seu número de telefone], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, fotos do produto.
- Análise:
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa sede.
- Envio do Produto:
- O cliente é responsável pelo custo de envio do produto para análise, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido enviado pela Noeli Brindes Personalizados.
- Recomenda-se o uso de um serviço de rastreamento de encomendas, pois não nos responsabilizamos por itens não recebidos.
- Análise do Produto:
- Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.
- Aprovação:
- Em caso de aprovação, prosseguiremos com a troca ou devolução do valor pago, conforme a preferência do cliente.
- Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo explicativo.
Troca
- Produto com Defeito:
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá optar pela substituição por um novo produto idêntico ou pelo reembolso do valor pago.
- Erro no Pedido:
- Caso receba um produto diferente do solicitado, faremos a troca pelo produto correto sem custo adicional.
Devolução
- Desistência da Compra:
- Se você desistir da compra dentro do prazo de 07 dias corridos, poderá optar pelo reembolso do valor pago.
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a análise e aprovação do produto devolvido.
Considerações Finais
- Produtos Personalizados:
- Por se tratarem de produtos personalizados, não aceitamos devoluções ou trocas por motivos de arrependimento ou mudança de ideia, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
- Atenção ao Cliente:
- Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer problema que você possa ter com nossos produtos. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação.
Contato
Para iniciar um processo de troca ou devolução, ou se você tiver quaisquer dúvidas sobre nossa política, entre em contato conosco
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